FAQ's
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Comment passer une commande ?
Afin de passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités dans votre panier, puis en cliquant sur suivant, vous allez pouvoir créer un compte et valider votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@macaron-rose.com
Comment modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous pouvez la modifier si celle ci n'a pas été expédiée
il vous suffit de nous contacter par mail à support@macaronrose.shop
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier. Vous pouvez cependant nous contacter par email afin qu'on modifie l'adresse si celle ci n'a pas été expédiée.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, cependant il arrive parfois que certains colis arrivent endommagés
Si c'est le cas, il vous suffit de refuser le colis et de nous le notifier par email à l'adresse support@macaronrose.shop afin qu'on procède au renvoi ou au remboursement de la commande.
LES PRODUITS
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Nous mettons tout en œuvre afin qu'il n'y ait pas d'erreur en amont. En cas d’erreur sur la commande, notre service client est à votre disposition par mail à support@macaronrose.shop pour trouver avec vous une solution.
Besoin de renseignement ?
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Contactez directement le service client par mail à support@macaronrose.shop
Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !
LIVRAISON / RETOUR / REMBOURSEMENT
Une question sur la livraison ou un retour ?
Quel est le délai d'expédition ?
Nous annonçons un délai moyen de d'expédition de 48 à 72h afin de préparer et emballer votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Suite à l'expédition, la livraison prend entre 12 à 15 jours ouvrés.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien URL de suivi de livraison disponible dans votre compte ou reçu par email.
Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par mail à support@macaronrose.shop afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous pouvons livrer en Europe !
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs produits, pas d’inquiétude. Vous devriez recevoir le reste de votre commande d’ici peu.
Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé ou cassé, veuillez contacter rapidement notre service client par mail support@macaronrose.shop qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Ma commande est arrivée endommagée / cassée, que dois-je faire ?
La casse reste exceptionnelle, mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de l'achat de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par mail support@macaronrose.shop avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
